Perguntas Frequentes - Lazer Telecom

Como podemos ajudar?

Qual é o horário de abertura dos vossos escritórios?

Nós temos dois escritórios, um em Vilamoura outro em Almancil, ambos abrem entre as 9:00h e as 18:00h, de Segunda a Sexta-feira. Fora desse horário temos um técnico de serviço para qualquer emergência.

Escritório de Almancil

Rua Cristóvão Pires Norte
Edifício Norte, R/C,
Loja D 8135-117 Almancil

Tel: 289007900

Escritório de Vilamoura

Edifício Mouravila R/C,
Loja 1 Largo do Cinema
8135-432 Vilamoura

Tel: 289007900

Que zonas estão cobertas com o serviço da Lazer?

De momento operamos na Quinta do Lago, Vale do Lobo, Almancil, Vilamoura e Albufeira com planos de expansão de rede para um futuro próximo.

Como posso verificar se existe serviço na minha area?

Pode marcar a sua propriedade através do nosso mapa de network online, e enviar-nos um pinpoint do Google Maps com as coordenadas para o email customer.support@lazerspeed.com Deverá também incluir o seu nome e morada no email.

O mapa mostra cobertura na area onde vivo mas eu não tenho serviço, o que devo fazer?

Não considere que a Lazer não está disponivel na sua área, contacte o nosso apoio ao cliente que terá todo o gosto em ajudar a realizar um estudo específico de ligação.

Existe um contrato?

Sim, antes de instalarmos o nosso serviço o cliente deve assinar um
contrato e fornecer-nos os seguintes documentos:

  • Contrato preenchido
  • Formulário de Débito Directo preenchido
  • Cópia do passaporte ou Cartão Unico
  • NIF
  • Comprovativo de IBAN (se pretender activar o DD)
Posso enviar o meu contrato por email?

Sim, se pode enviar o seu contrato para customer.support@lazerspeed.com

Que métodos de pagamento estão disponíveis?
  • Direct Débit
  • Dinheiro ou cheque
  • Transferência Bancária
  • Cartão de Débito Português
  • Cartão de Débito Internacional
Qual é a duração do contrato?

A maioria dos contratos são de 24 meses

Existe uma penalização por cancelar antes do fim do contrato?

Sim será calculado com base nos restantes meses de contrato que faltam, poderá encontrar mais informação nos Termos e Condições do contrato.

Quanto tempo tenho para desistir do contrato sem penalização se nao estiver satisfeito com o serviço?

O periodo normal de experimentação são 30 dias

Quando o contrato terminar o valor mensal irá sofrer alguma alteração?

Os valores irão variar consoante as promoções/ofertas que existirem no momento, contudo todas as alterações serão comunicadas antes de serem implementadas.

Que alterações existem no preço e será este garantido durante algum periodo de tempo?

uma vez que o contrato é iniciado esse valor é garantido durante a duração do contrato.

O serviço de Internet é ilimitado ou tem algum limite mensal de utilização?

O nosso serviço de Internet é totalmente ilimitado.

Que valor adicionais poderão haver?

Em alguns casos a Lazer pode cobrar pela instalação, se a propriedade estiver fora da nossa area de cobertura. Chamadas também poderão ser adicionalmente cobradas.

O que é um serviço triple play? O que é um bundle?

Triple play é um pacote que inclui todos os três serviços – Internet, TV e telefone, um bundle pode variar dependendo dos serviços contratados, contudo contratar vários serviços traz o benificio de um valor reduzido.

Quando será o Débito Directo descontado da minha conta?

O periodo de faturação é desde o dia 20 de cada mês até ao dia 19 do mês seguinte. O valor mensal será descontado a partir do dia 19 de cada mês.

O valor do modem está incluido no custo mensal ou será cobrado um aluguer todos os meses? 

Se estiver dentro da nossa zona de cobertura a instalação será gratuita o que incluido o modem/ONT, contudo esta será sempre propriedade da Lazer e deverá ser devolvida se desistir dos serviços.

Posso comprar o meu modem e será este compatível com o vosso serviço?

Não, se desejar poderá comprar directamente um modem à Lazer visto que nenhum outro será compatível com o nosso serviço.

Quem é responsável pelo equipamento se se avariar ou existe alguma garantia?

O equipamento está coberto pela garantia do fabricante. Se este se avariar devido a uma falha técnica, a Lazer fará a substituição do equipamento sem custos adicionais, contudo se o dado for devido a mau uso então poderá ser cobrado custos de substituição.

Têm alguma politica de utilização responsável?

Não

Qual é a diferença entre Internet com fios e sem fios?

Uma ligação com fios é normalmente uma ligação ethernet efectuada com cabo CAT 5. Uma ligação sem fios ou WI-FI como é normalmente referida irá flutuar dependendo da integridade da rede interna e poderá ser afectada pelos materiais de construção e distância do ONT, esta conectividade pode ser melhorada através da colocação de extensores de sinal.

What speed do I need?

A maioria dos utilizadores não precisa mais de 200Mb para uma utilização normal de smartphones, tablets, streaming, jogos, etc.

Como sei a velocidade que estou efectivamente a receber?

No momento da instalção o técnico irá realizar um teste de velocidade ligando um cabo de ethernet do PC à ONT e através da aplicação speedtest.net irá confirmar a velocidade que a ONT está a receber, estes dados serão guardados nos nossos registos. Podemos também fazer um teste de velocidade remotamente.

Sabem quais são as “horas de ponta” de trafego?

Na Lazer monitorizamos a rede de modo a garantir que os cliente não são afectados por “horas de ponta”.

Que velocidade de Internet oferecem?

As velocidades começam nos 100Mb e vão até 200Mb e 500Mb para utilizadores domésticos e até 1Gb para empresariais.

Porque parece que em determinadas alturas do dia a ligação está mais lenta?

A Lazer garante a velocidade contratada, se a ligação parecer mais lenta poderá ser devido a alturas de pico de navegação de vários utilizadores. Esta situação será mais provável de ocorrer quando ligado através de WI-FI e não directamente ao ONT. A cobertura WI-FI também depende de outros factores tais como o tamando da casa, a distância ao ONT e também o material de construção das paredes e tecto.

Têm suporte técnico 24/7?

Sim, temos um serviço de apoio ao cliente remoto e também um técnico de piquete todos os dias 24hrs por dia para emergências.

Registam falhas no serviço?

Quebras de linha acontecem sempre em telecomunicações, no entanto monitorizamos constantemente e temos um serviço dedidado 24/7 para corrigir alguma falha que possa existir.

O suporte técnico está disponivel online, através de telephone, email ou destes todos?

Sim oferecemos suporte técnico através de todas estas plataformas.

Como posso obter a password do WIFI?

A sua password de acesso ao WIFI será fornecida no dia da instalação pelo técnico, este terá todo o gosto em ajudar a configurar qualquer equipamento. Em alternativa ou se se esquecer da password poderá telefonar para o nosso escritório para o numero 289007900 onde um dos nossos assistentes lhe informará do código.

Posso alterar a minha password do WIFI?

Sim, a password pode ser alterada se assim o preferir. Basta enviar um email para o customer.support@lazerspeed.com com o seu pedido e referir a sua morada, a presente palavra-pass e um contecto telefónico.

Preciso extender a cobertura WIFI a zonas exteriores da casa?

Pode fazer o seu pedido através do email customer.support@lazerspeed.com

Iremos organizar uma visita técnica á sua propriedade para estudarmos a opção que mais se adequa à situação. Temos uma variedade de equipamentos extra que podemos fornecer tais como Extensores de sinal, Pontos de Tv e Boxes Digitais.

Telefone fixo

A Lazer pode fornecer um novo numero de telefone a qualquer cliente.

Posso manter o mesmo numero de telefone fixo de outro operador?

Sim, pode pedir transferência  do seu numero de telefone do antigo operador para a Lazer através de um pedido de portabilidade.

Que canais de TV disponibilizam?

O acesso a canais de Tv Premium é feito através da AMLA. Oferecemos mais de 200 canais que incluiem canais de desporto e entretenimento. Para obter uma lista completa dos nossos canais pode fazer o pedido através de customer.support@lazerspeed.com

Tenho acesso ao Catchup Tv?

O Catchup Tv está disponível para todos os clientes fibra da Lazer. Terá acesso a uma lista de programas que está acessível durante 7 dias e 3 dias para canais de desporto. Para ter acesso basta estar ligado à sua rede Wifi Lazer e aceder ao endereço cutv.lazertelecom.com. Para clientes que ainda não tenham fibra podem informar-se como actualizar o serviço em customer.support@lazerspeed 

Dificuldades de ligação à Internet
  • Verifique as luzes no ONT.
  • Se a luz vermelha estiver ligada – Contacte o nosso serviço de apoio técnico e fale com um assistente.
Faltam alguns canais de TV? Veja abaixo o guia rápido para sintonizar a sua TV?

Para clientes Lazer na Quinta do Lago, Vale do Lobo e Almancil, siga os passos abaixo no comando e será depois direccionado a adicionar algumas das frequências abaixo:

  • Menu
  • Broadcasting (garantir que o Aerial está na opção cable)
  • Auto tuning
  • Digital only
  • Network
Start Frequency 538000 KHZ
Stop Frequency 858000 KHZ
Symbol Rate 6800 KS/S
Modulation 256 QAM
Como posso acerder à caixa de correio de voz no meu telefone fixo Lazer?

Marque o numero 4000 do seu telefone de casa e será redirecionado para o voicemail.

Glossário

ONT – Terminal de Rede Ótico

Mbps – Megabits por Segundo

DD – Débito Directo

T&Cs – Termos e Condições

FIBRA SILVER + TV*

59,99
  • Ligação em fibra ótica com 100Mbps upload/download
  • Sem limites de utilização
  • *Pacotes de TV Premium através da AMLA
  • Pagamentos mensais
  • IVA incluido

FIBRA PLATINUM + TV

84,99
  • Ligação em fibra ótica com 500Mbps upload/download
  • Sem limites de utilização
  • *Pacotes de TV Premium através da AMLA
  • Pagamentos mensais
  • IVA incluido
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