Como podemos ajudar?
Qual é o horário de abertura dos vossos escritórios?
Nós temos dois escritórios, um em Vilamoura outro em Almancil, ambos abrem entre as 9:00h e as 18:00h, de Segunda a Sexta-feira. Fora desse horário temos um técnico de serviço para qualquer emergência.
Escritório de Almancil
Rua Cristóvão Pires Norte
Edifício Norte, R/C,
Loja D 8135-117 Almancil
Tel: 289007900
Escritório de Vilamoura
Edifício Mouravila R/C,
Loja 1 Largo do Cinema
8135-432 Vilamoura
Tel: 289007900
De momento operamos na Quinta do Lago, Vale do Lobo, Almancil, Vilamoura e Albufeira com planos de expansão de rede para um futuro próximo.
Pode marcar a sua propriedade através do nosso mapa de network online, e enviar-nos um pinpoint do Google Maps com as coordenadas para o email customer.support@lazerspeed.com Deverá também incluir o seu nome e morada no email.
Não considere que a Lazer não está disponivel na sua área, contacte o nosso apoio ao cliente que terá todo o gosto em ajudar a realizar um estudo específico de ligação.
Existe um contrato?
Sim, antes de instalarmos o nosso serviço o cliente deve assinar um
contrato e fornecer-nos os seguintes documentos:
- Contrato preenchido
- Formulário de Débito Directo preenchido
- Cópia do Passaporte ou Cartão de Cidadão
- Comprovativo de Residencia
- NIF
- Comprovativo de IBAN (se pretender activar o Débito Directo)
Sim, se pode enviar o seu contrato para customer.support@lazerspeed.com
- Direct Débit
- Dinheiro ou cheque
- Transferência Bancária
- Cartão de Débito Português
- Cartão de Débito Internacional
A maioria dos contratos são de 24 meses
Sim será calculado com base nos restantes meses de contrato que faltam, poderá encontrar mais informação nos Termos e Condições do contrato.
O periodo normal de experimentação são 30 dias
Os valores irão variar consoante as promoções/ofertas que existirem no momento, contudo todas as alterações serão comunicadas antes de serem implementadas.
uma vez que o contrato é iniciado esse valor é garantido durante a duração do contrato.
O nosso serviço de Internet é totalmente ilimitado.
Em alguns casos a Lazer pode cobrar pela instalação, se a propriedade estiver fora da nossa area de cobertura. Chamadas também poderão ser adicionalmente cobradas.
Triple play é um pacote que inclui todos os três serviços – Internet, TV e telefone, um bundle pode variar dependendo dos serviços contratados, contudo contratar vários serviços traz o benificio de um valor reduzido.
O periodo de faturação é desde o dia 20 de cada mês até ao dia 19 do mês seguinte. O valor mensal será descontado a partir do dia 19 de cada mês.
O valor do modem está incluido no custo mensal ou será cobrado um aluguer todos os meses?
Se estiver dentro da nossa zona de cobertura a instalação será gratuita o que incluido o modem/ONT, contudo esta será sempre propriedade da Lazer e deverá ser devolvida se desistir dos serviços.
Não, se desejar poderá comprar directamente um modem à Lazer visto que nenhum outro será compatível com o nosso serviço.
O equipamento está coberto pela garantia do fabricante. Se este se avariar devido a uma falha técnica, a Lazer fará a substituição do equipamento sem custos adicionais, contudo se o dado for devido a mau uso então poderá ser cobrado custos de substituição.
Têm alguma politica de utilização responsável?
Não
Uma ligação com fios é normalmente uma ligação ethernet efectuada com cabo CAT 5. Uma ligação sem fios ou WI-FI como é normalmente referida irá flutuar dependendo da integridade da rede interna e poderá ser afectada pelos materiais de construção e distância do ONT, esta conectividade pode ser melhorada através da colocação de extensores de sinal.
A maioria dos utilizadores não precisa mais de 200Mb para uma utilização normal de smartphones, tablets, streaming, jogos, etc.
No momento da instalção o técnico irá realizar um teste de velocidade ligando um cabo de ethernet do PC à ONT e através da aplicação speedtest.net irá confirmar a velocidade que a ONT está a receber, estes dados serão guardados nos nossos registos. Podemos também fazer um teste de velocidade remotamente.
Na Lazer monitorizamos a rede de modo a garantir que os cliente não são afectados por “horas de ponta”.
As velocidades começam nos 100Mb e vão até 300Mb e 500Mb, 1Gb para utilizadores domésticos e até 1Gb para empresariais.
A Lazer garante a velocidade contratada, se a ligação parecer mais lenta poderá ser devido a alturas de pico de navegação de vários utilizadores. Esta situação será mais provável de ocorrer quando ligado através de WI-FI e não directamente ao ONT. A cobertura WI-FI também depende de outros factores tais como o tamando da casa, a distância ao ONT e também o material de construção das paredes e tecto.
Têm suporte técnico 24/7?
Sim, temos um serviço de apoio ao cliente remoto e também um técnico de piquete todos os dias 24hrs por dia para emergências.
Quebras de linha acontecem sempre em telecomunicações, no entanto monitorizamos constantemente e temos um serviço dedidado 24/7 para corrigir alguma falha que possa existir.
Sim oferecemos suporte técnico através de todas estas plataformas.
A sua password de acesso ao WIFI será fornecida no dia da instalação pelo técnico, este terá todo o gosto em ajudar a configurar qualquer equipamento. Em alternativa ou se se esquecer da password poderá telefonar para o nosso escritório para o numero 289007900 onde um dos nossos assistentes lhe informará do código.
Sim, a password pode ser alterada se assim o preferir. Basta enviar um email para o customer.support@lazerspeed.com com o seu pedido e referir a sua morada, a presente palavra-pass e um contecto telefónico.
Preciso extender a cobertura WIFI a zonas exteriores da casa?
Pode fazer o seu pedido através do email customer.support@lazerspeed.com
Iremos organizar uma visita técnica á sua propriedade para estudarmos a opção que mais se adequa à situação. Temos uma variedade de equipamentos extra que podemos fornecer tais como Extensores de sinal, Pontos de Tv e Boxes Digitais.
A Lazer pode fornecer um novo numero de telefone a qualquer cliente.
Sim, pode pedir transferência do seu numero de telefone do antigo operador para a Lazer através de um pedido de portabilidade.
O acesso a canais de Tv é feito através da AMLA. Oferecemos mais de 200 canais que incluiem canais de desporto e entretenimento. Para obter uma lista completa dos nossos canais pode fazer o pedido através de customer.support@lazerspeed.com
O Catchup Tv está disponível para todos os clientes fibra da Lazer. Terá acesso a uma lista de programas que está acessível durante 7 dias e 3 dias para canais de desporto. Para ter acesso basta estar ligado à sua rede Wifi Lazer e aceder ao endereço cutv.lazertelecom.com. Para clientes que ainda não tenham fibra podem informar-se como actualizar o serviço em customer.support@lazerspeed
Dificuldades de ligação à Internet
- Verifique as luzes no ONT.
- Se a luz vermelha estiver ligada – Contacte o nosso serviço de apoio técnico e fale com um assistente.
Para clientes Lazer na Quinta do Lago, Vale do Lobo e Almancil, siga os passos abaixo no comando e será depois direccionado a adicionar algumas das frequências abaixo:
- Menu
- Broadcasting (garantir que o Aerial está na opção cable)
- Auto tuning
- Digital only
- Network
Start Frequency | 538000 | KHZ |
Stop Frequency | 858000 | KHZ |
Symbol Rate | 6800 | KS/S |
Modulation | 256 | QAM |
Marque o numero 4000 do seu telefone de casa e será redirecionado para o voicemail.
ONT – Terminal de Rede Ótico
Mbps – Megabits por Segundo
DD – Débito Directo
T&Cs – Termos e Condições
FIBRA SILVER + TV*
- Ligação em fibra ótica com 100Mbps upload/download
- Sem limites de utilização
- *Pacotes de TV através da AMLA
- Pagamentos mensais
- IVA incluido
FIBRA GOLD + TV
- Ligação em fibra ótica com 200Mbps upload/download
- Sem limites de utilização
- *Pacotes de TV através da AMLA
- Pagamentos mensais
- IVA incluido
FIBRA PLATINUM + TV
- Ligação em fibra ótica com 500Mbps upload/download
- Sem limites de utilização
- *Pacotes de TV através da AMLA
- Pagamentos mensais
- IVA incluido