Como podemos ajudar?

Sim, se pode enviar o seu contrato para customer.support@lazerspeed.com

• Direct Débit
• Dinheiro ou cheque
• Transferência Bancária
• Cartão de Débito Português
• Cartão de Débito Internacional

A maioria dos contratos são de 24 meses

Sim será calculado com base nos restantes meses de contrato que faltam, poderá encontrar mais informação nos Termos e Condições do contrato.

O periodo normal de experimentação são 30 dias

Os valores irão variar consoante as promoções/ofertas que existirem no momento, contudo todas as alterações serão comunicadas antes de serem implementadas.

uma vez que o contrato é iniciado esse valor é garantido durante a duração do contrato.

O nosso serviço de Internet é totalmente ilimitado.

Em alguns casos a Lazer pode cobrar pela instalação, se a propriedade estiver fora da nossa area de cobertura. Chamadas também poderão ser adicionalmente cobradas.

Triple play é um pacote que inclui todos os três serviços – Internet, TV e telefone, um bundle pode variar dependendo dos serviços contratados, contudo contratar vários serviços traz o benificio de um valor reduzido.

O periodo de faturação é desde o dia 20 de cada mês até ao dia 19 do mês seguinte. O valor mensal será descontado a partir do dia 19 de cada mês.

Não, se desejar poderá comprar directamente um modem à Lazer visto que nenhum outro será compatível com o nosso serviço.

O equipamento está coberto pela garantia do fabricante. Se este se avariar devido a uma falha técnica, a Lazer fará a substituição do equipamento sem custos adicionais, contudo se o dado for devido a mau uso então poderá ser cobrado custos de substituição.

Uma ligação com fios é normalmente uma ligação ethernet efectuada com cabo CAT 5. Uma ligação sem fios ou WI-FI como é normalmente referida irá flutuar dependendo da integridade da rede interna e poderá ser afectada pelos materiais de construção e distância do ONT, esta conectividade pode ser melhorada através da colocação de extensores de sinal.

A maioria dos utilizadores não precisa mais de 200Mb para uma utilização normal de smartphones, tablets, streaming, jogos, etc.

No momento da instalção o técnico irá realizar um teste de velocidade ligando um cabo de ethernet do PC à ONT e através da aplicação speedtest.net irá confirmar a velocidade que a ONT está a receber, estes dados serão guardados nos nossos registos. Podemos também fazer um teste de velocidade remotamente.

Na Lazer monitorizamos a rede de modo a garantir que os cliente não são afectados por “horas de ponta”.

As velocidades começam nos 100Mb e vão até 200Mb e 500Mb para utilizadores domésticos e até 1Gb para empresariais.

A Lazer garante a velocidade contratada, se a ligação parecer mais lenta poderá ser devido a alturas de pico de navegação de vários utilizadores. Esta situação será mais provável de ocorrer quando ligado através de WI-FI e não directamente ao ONT. A cobertura WI-FI também depende de outros factores tais como o tamando da casa, a distância ao ONT e também o material de construção das paredes e tecto.

Quebras de linha acontecem sempre em telecomunicações, no entanto monitorizamos constantemente e temos um serviço dedidado 24/7 para corrigir alguma falha que possa existir.

Sim oferecemos suporte técnico através de todas estas plataformas.

A sua password de acesso ao WIFI será fornecida no dia da instalação pelo técnico, este terá todo o gosto em ajudar a configurar qualquer equipamento. Em alternativa ou se se esquecer da password poderá telefonar para o nosso escritório para o numero 289007900 onde um dos nossos assistentes lhe informará do código.

Sim, a password pode ser alterada se assim o preferir. Basta enviar um email para o customer.support@lazerspeed.com com o seu pedido e referir a sua morada, a presente palavra-pass e um contecto telefónico.

A Lazer pode fornecer um novo numero de telefone a qualquer cliente.

Sim, pode pedir transferência  do seu numero de telefone do antigo operador para a Lazer através de um pedido de portabilidade.

O acesso a canais de Tv Premium é feito através da AMLA. Oferecemos mais de 200 canais que incluiem canais de desporto e entretenimento. Para obter uma lista completa dos nossos canais pode fazer o pedido através de customer.support@lazerspeed.com

O Catchup Tv está disponível para todos os clientes fibra da Lazer. Terá acesso a uma lista de programas que está acessível durante 7 dias e 3 dias para canais de desporto. Para ter acesso basta estar ligado à sua rede Wifi Lazer e aceder ao endereço cutv.lazertelecom.com. Para clientes que ainda não tenham fibra podem informar-se como actualizar o serviço em customer.support@lazerspeed 

Para clientes Lazer na Quinta do Lago, Vale do Lobo e Almancil, siga os passos abaixo no comando e será depois direccionado a adicionar algumas das frequências abaixo:

• Menu
• Broadcasting (garantir que o Aerial está na opção cable)
• Auto tuning
• Digital only
• Network

Marque o numero 4000 do seu telefone de casa e será redirecionado para o voicemail.

ONT – Terminal de Rede Ótico

Mbps – Megabits por Segundo

DD – Débito Directo

T&Cs – Termos e Condições