Perguntas Frequentes (FAQs)
Aqui está uma lista das perguntas mais frequentes
para planos e serviços de Business Internet. Se tiver quaisquer outras perguntas,
por favor contacte-nos
FAQs da Internet para empresas
1Quais são os horários de abertura dos vossos escritórios?
Temos um escritório em Almancil, aberto entre as 9h e as 18h, de segunda a sexta-feira. Temos também um técnico de serviço após o horário de expediente para quaisquer emergências.
Escritório de Almancil
NR272B, Estr. Vale Formoso
8135-148 Almancil
Tel: 289 396 055
2Em que áreas a Lazer presta serviços?
Atualmente, a Lazer opera na Quinta do Lago, Vale do Lobo, Almancil, Santa Bárabara de Nexe, Alfeição, Vale Telheiro, Quarteira, Vilamoura, Olhos de Água, Albufeira, Boliqueime, e Sesmarias com planos de expansão da rede num futuro próximo.
3Como posso verificar se existe serviço da Lazer na minha área?
Usando o mapa de rede online, basta traçar o seu endereço de casa e enviar um pin point do Google Maps com as coordenadas do seu endereço para, commercial@lazerspeed.com e verificaremos o seu endereço no nosso mapa de rede.
4O Mapa mostra serviço onde eu vivo, mas não tenho nenhum. O Que Devo Fazer?
Não considere que por isso a LAzer não está disponível na sua área. Por favor, contacte o balcão de apoio ao cliente que irá verificar as conexões personalizadas para avaliar a viabilidade.
5Porque é que a minha conecção à Internet parece mais lenta em algumas alturas do dia do que noutras?
A Lazer entrega o que está contratado dentro do seu pacote, a ligação pode parecer mais lenta nas horas de ponta sempre que houver muitos utilizadores internos. No entanto, isto irá muito provavelmente ocorrer através de wi-fi e não directamente através do ONT. A sua cobertura wifi dependerá de outros factores, tais como o tamanho da propriedade, a localização da ONT e, de facto, o tecido das paredes internas e tectos.
6Existe um contrato?
Sim, antes de prestarmos serviço, o cliente deve assinar um contrato e fornecer os seguintes documentos de apoio
- Contrato Preenchido
- Formulário de Débito Direto Preenchido
- Cópia do cartão de identificação
- Comprovativo de morada
- Número fiscal
- Comprovativo do seu Número IBAN (se desejar pagar por Débito Direto)
7Posso enviar a minha candidatura por e-mail?
Sim, pode enviar a sua inscrição para commercial@lazerspeed.com
8Que métodos de pagamento estão disponíveis?
- Débito direto
- Dinheiro & Cheque
- Transferência bancária
- Cartões de Débito Portugueses
- Cartões de crédito internacionais
9Qual é a duração mínima do contrato?
A maioria dos contratos comuns são por um período de 24 meses. Contudo, também temos durações contratuais de 12 meses, 6 meses e extracontratuais. Aplicam-se preços e condições diferentes a estes contratos. Por favor envie um e-mail à nossa equipa para mais informações via commercial@lazerspeed.com
10Existe uma taxa de cancelamento por cancelamento antecipado?
Sim, isto estará sujeito ao período de tempo expirado no contrato. Detalhes completos podem ser encontrados nos seus T&Cs
11Quanto tempo tenho se estiver insatisfeito e quiser cancelar sem penalização?
O período normal de reflexão é de 30 dias
12Uma vez terminado o prazo do contrato, será que os meus custos mensais irão mudar?
Os custos podem variar em função das promoções / ofertas no momento da expiração. No entanto, todas as alterações serão comunicadas antes de a alteração ser implementada.
13O serviço é ilimitado, ou há um limite para a utilização mensal?
Nosso serviço é ilimitado
14Que Taxas Adicionais Posso Esperar?
Em alguns casos, a Lazer pode cobrar pela instalação se o imóvel estiver fora da Rede. As tarifas de chamadas telefónicas estão sujeitas à utilização individual.
15Quando é que o débito directo será retirado da minha conta?
O nosso período de facturação vai do dia 20 do mês até ao dia 19 do mês seguinte. O seu pagamento DD será efectuado após o dia 19 de cada mês.
16Porque é que a minha ligação à Internet parece mais lenta em algumas alturas do dia do que noutras?
A Lazer entrega o que está contratado dentro do seu pacote, a ligação pode parecer mais lenta nas horas de ponta sempre que houver muitos utilizadores internos. No entanto, isto irá muito provavelmente ocorrer através de wi-fi e não directamente através do ONT. A sua cobertura wifi dependerá de outros factores, tais como o tamanho da propriedade, a localização da ONT e, de facto, o tecido das paredes internas e tectos.
17O preço do modem está incluído na taxa de acesso mensal ou ser-me-á cobrada uma taxa de aluguer todos os meses?
Se estiver dentro da rede, a instalação poderá ser gratuita, o que inclui a ONT, no entanto, esta permanecerá propriedade da Lazer e deverá ser devolvida se sair.
18Posso comprar o meu próprio modem que funcionará com o seu serviço?
Não, no entanto, pode solicitar-nos a compra direta, uma vez que nenhum outro modem será compatível com o nosso serviço
19Quem é responsável pelo equipamento se se danificar, e existe uma garantia?
O equipamento está sujeito à garantia do fabricante e se se danificar devido a uma falha do fabricante, a Lazer irá substituí-lo gratuitamente. No entanto, se o dano for causado por uma fonte independente, poderá ser aplicada uma taxa.
20Porque é que a minha conecção à Internet parece mais lenta em algumas alturas do dia do que noutras?
A Lazer entrega o que está contratado dentro do seu pacote, a ligação pode parecer mais lenta nas horas de ponta sempre que houver muitos utilizadores internos. No entanto, isto irá muito provavelmente ocorrer através de wi-fi e não diretamente através do ONT. A sua cobertura wifi dependerá de outros fatores, tais como o tamanho da propriedade, a localização da ONT e, de facto, o tecido das paredes internas e tetos.
21Limitam os utilizadores intensivos de banda larga?
Não
22Qual é a diferença entre o acesso à banda larga wireless?
Uma ligação com fios é o que normalmente se designa por ligação ethernet normalmente através de cabo CAT 5, conectividade sem fios ou (wifi) como normalmente se designa, flutuará dependendo da integridade da rede interna e pode ser comprometida pelo tecido da estrutura e pela distância da ONT, o que pode melhorar com a instalação de pontos de acesso.
23Que velocidade preciso?
A maioria dos utilizadores domésticos não utilizará mais de 20MB para uso padrão tais como telefones, tablets, streaming, jogos, etc.
24Como é que sei a que velocidade estou a receber?
Quando instalado, o técnico realizará um teste de velocidade conectando um portátil através de cabo ethernet à ONT e completará um teste usando a aplicação speedtest.net que verificará a velocidade a ser entregue à ONT, registará também este teste de ecrã para registos Lazer, podemos também testar remotamente a velocidade a ser entregue.
25Sabe quais são os tempos de pico de utilização?
Monitorizamos as taxas de uso
26Porque é que a minha conecção à Internet parece mais lenta em algumas alturas do dia do que noutras?
A Lazer entrega o que está contratado dentro do seu pacote, a ligação pode parecer mais lenta nas horas de ponta sempre que houver muitos utilizadores internos. No entanto, isto irá muito provavelmente ocorrer através de wi-fi e não directamente através do ONT. A sua cobertura wifi dependerá de outros factores, tais como o tamanho da propriedade, a localização da ONT e, de facto, o tecido das paredes internas e tectos.
27Porque é que a minha conecção à Internet parece mais lenta em algumas alturas do dia do que noutras?
A Lazer entrega o que está contratado dentro do seu pacote, a ligação pode parecer mais lenta nas horas de ponta sempre que houver muitos utilizadores internos. No entanto, isto irá muito provavelmente ocorrer através de wi-fi e não directamente através do ONT. A sua cobertura wifi dependerá de outros factores, tais como o tamanho da propriedade, a localização da ONT e, de facto, o tecido das paredes internas e tectos.
28Tem apoio técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana?
Sim, temos um help desk dedicado e oferecemos um serviço de chamada telefónica 24 horas por dia, 7 dias por semana, caso seja necessário
29Com que frequência teve clientes que comunicaram interrupções?
As interrupções são uma parte do negócio das telecomunicações. Monitorizamos isto constantemente e temos um serviço dedicado 24 horas por dia, 7 dias por semana, para rectificar quaisquer problemas.
30Está disponível apoio técnico online, por telefone, por e-mail, ou uma combinação destes?
Sim, oferecemos uma combinação de serviços de apoio técnico
31Como posso obter o meu código Wi-Fi?
A sua password WiFi será emitida no dia da instalação pelo nosso técnico, que terá todo o prazer em ajudar a instalar quaisquer dispositivos para si. Se se esquecer disto, pode obter o seu código WIFI contactando o nosso escritório no 289007900, onde um dos agentes de serviço ao cliente lhe fornecerá o código.
32Posso alterar o meu código Wi-Fi?
Sim, o código Wi-Fi pode ser alterado para se adequar a si. Envie um e-mail para o nosso balcão de apoio em customer.support@lazerspeed.com para fazer o pedido, detalhando o seu endereço, código Wi-Fi actual e um número de contacto
33Porque é que a minha conecção à Internet parece mais lenta em algumas alturas do dia do que noutras?
A Lazer entrega o que está contratado dentro do seu pacote, a ligação pode parecer mais lenta nas horas de ponta sempre que houver muitos utilizadores internos. No entanto, isto irá muito provavelmente ocorrer através de wi-fi e não directamente através do ONT. A sua cobertura wifi dependerá de outros factores, tais como o tamanho da propriedade, a localização da ONT e, de facto, o tecido das paredes internas e tectos.
34Precisa de estender a cobertura Wi-Fi da Lazer a todas as suas instalações ou a uma Área Exterior?
Envie um e-mail para customer.support@lazerspeed.com com os seus requisitos.
Organizaremos uma visita técnica às suas instalações para o informar sobre as melhores opções para satisfazer as suas necessidades. Podemos fornecer extensores Wi-Fi, Pontos de Acesso TV & Caixas Digitais.
35Telefone Fixo
A Lazer pode fornecer um novo número de telefone para todos os nossos clientes telefónicos
36Posso manter o meu número se me mudar de outro fornecedor?
Sim, pode portar o seu número de telefone existente de um fornecedor anterior, completando um pedido de portabilidade
37Que canais de televisão fornece?
O acesso à TV é através da AMLA. Temos mais de 200 canais de televisão, incluindo Canais de Desporto e Entretenimento. Para uma lista completa dos canais disponíveis, contacte customer.support@lazerspeed.com
38Posso dispor de Catch Up TV?
Catch up TV está disponível com a Lazer para todos os clientes de fibras e permite-lhe ver programas de TV até 7 dias e canais desportivos até 3 dias. Precisa de estar ligado à rede Wi-Fi da Lazer na sua casa, depois inicie sessão no cutv.lazertelecom.com Para clientes que não tenham uma ligação de fibra, contacte customer.support@lazerspeed.com para obter informações sobre a actualização do seu pacote.
39Porque é que a minha conecção à Internet parece mais lenta em algumas alturas do dia do que noutras?
A Lazer entrega o que está contratado dentro do seu pacote, a ligação pode parecer mais lenta nas horas de ponta sempre que houver muitos utilizadores internos. No entanto, isto irá muito provavelmente ocorrer através de wi-fi e não directamente através do ONT. A sua cobertura wifi dependerá de outros factores, tais como o tamanho da propriedade, a localização da ONT e, de facto, o tecido das paredes internas e tectos.
40Tem dificuldade em ligar-se à Internet?
- Verifique as luzes no seu ONT
- Se a luz estiver vermelha - Contacte a Assistência Técnica para falar com um dos nossos Técnicos
41Está a faltar alguns canais do seu guia de TV? Veja abaixo um guia rápido para sintonizar novamente a sua TV
Para clientes da Lazer em Quarteria e Vilamoura
Na sua prensa de controlo remoto,
- Menu
- Radiodifusão
- Auto Tuning
- Para os clientes Lazer na Quinta do Lago, Vale do Lobo & Almancil, siga os mesmos passos no seu controlo remoto, será promovido a adicionar algumas ou todas as frequências abaixo
| Frequência de início | 538000 | KHZ |
| Frequência de paragem | 858000 | KHZ |
| Taxa de Símbolo | 6800 | KS/S |
| Modulação | 256 | QAM |
42Como posso aceder ao meu voicemail na minha linha fixa Lazer?
Marque 4000 a partir do auscultador em sua casa para ser encaminhado para o voicemail
43Glossário
ONT - Terminal de Rede Óptica
Mbs - Megabits por segundo
DD - Débito Directo
T&Cs - Termos e condições