ESTAMOS A RECRUTAR
Junta-te à equipa da Lazer!
Temos uma vaga disponível para Customer Success Representative
Sobre nós:
Lazer Telecom está no Algarve há 35 anos . Nos últimos 24 meses expandimos rapidamente a nossa rede de internet fibra na Quinta do Lago e Vale do Lobo, Vilamoura, Albufeira e Santa Bárvara de Nexe. Somos um dos operadores de internet que mais cresceu no Algarve, oferecendo serviços triple play e outros.
Sobre a posição
Reporta a: Responsável de Vendas
Como Customer Success Representative na Lazer, a principal responsabilidade passa por visitar os clientes após a instalação para garantir a sua satisfação e resolver quaisquer preocupações ou problemas que possam ter. Esta função será crucial para impulsionar a retenção de clientes, criar receita e promover relacionamentos de confiança com os nossos clientes. Além disso, serás responsável pelo desenho técnico e cotação de soluções Wi-Fi para que os nossos clientes tenham uma experiência incrível na internet.
Responsabilidades:
🚀 Realizar visitas in loco aos clientes após a instalação do serviço de fibra ou fibra Air Fibre da Lazer.
🚀 Interagir proativamente com os clientes para avaliar o nível de satisfação e garantir que eles recebem um serviço de internet contínuo e fiável.
🚀 Abodar quaisquer dúvidas, preocupações ou problemas do cliente de forma rápida e eficaz, fornecendo soluções ou encaminhando para as equipas internas responsáveis em conformidade com o necessário.
🚀 Fornecer orientação e suporte aos clientes sobre o uso do serviço de Internet da Lazer e qualquer equipamento associado, como Wi-Fi routers ou outros dispositivos de rede.
🚀 Realizar avaliações técnicas para projetar soluções Wi-Fi personalizadas com base nos requisitos do cliente e nas especificações da rede.
🚀 Preparar cotações de equipamentos Wi-Fi e serviços associados, garantindo precisão e preços competitivos.
🚀 Identificar oportunidades de upselling e crescimento de receita, promovendo vendas pontuais de equipamentos (por exemplo, Wi-Fi routers) e receita corrente dos mesmos equipamentos.
🚀 Colaborar com a equipa de vendas para identificar potenciais oportunidades de upsell e impulsionar a geração de receita.
🚀 Manter registos de clientes e documentação de interações, garantindo que os dados do cliente estejam atualizados no nosso sistema de CRM.
🚀 Atuar como um defensor do cliente dentro da empresa, representando as suas necessidades, requisitos e feedback do cliente para as internas e relevantes partes interessadas.
🚀 Manter-se atualizado com as tendências do setor e as ofertas dos concorrentes, fornecendo informações e recomendações para melhorar a experiência e a competitividade do cliente da Lazer.
Qualificações:
🚀 Experiência numa função orientada para o cliente, preferencialmente gestão de contas
🚀 Fortes habilidades interpessoais com a capacidade de construir relacionamento e estabelecer confiança com os clientes.
🚀 Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal como escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos a clientes não técnicos.
🚀 Mentalidade proativa e focada no cliente, com capacidade de identificar e atender às necessidades do cliente de forma eficaz.
🚀 Fortes habilidades de resolução de problemas e resolução de conflitos.
🚀 A familiaridade com equipamentos de rede e tecnologias de conectividade com Internet, como Wi-Fi routers, fibra ótica ou redes sem fio, é um requisito.
🚀 Capacidade de realizar avaliações técnicas, projetar soluções Wi-Fi e preparar cotações precisas.
🚀 Capacidade de trabalhar de forma independente e gerir várias contas de clientes simultaneamente
🚀 Proficiência no uso de software de CRM e outras ferramentas de gestão de clientes.
🚀 Flexibilidade para viajar e realizar visitas in loco aos locais dos clientes, conforme necessário.