Perguntas frequentes

Qual é o horário de funcionamento de seus escritórios?

Temos dois escritórios, um em Vilamoura e outro em Almancil, ambos abertos das 9h00 às 18h00 de segunda a sexta-feira. Temos também um técnico de plantão após o expediente para eventuais emergências.

Almancil Office

Rua Cristóvão Pires Norte
Edifício Norte, R/C, Loja D
8135-117 Almancil
Tel: 289 007 900

Vilamoura Office

Urbanização Vila Lusa Marina,
Loja J21
8125-409 Quarteira
Tel: 289 396 055

Quais áreas a Lazer oferece serviços?

Actualmente, a Lazer opera na Quinta do Lago, Vale do Lobo, Almancil, Santa Bárabar de Nexe, Vilamoura, Olhos de Água, Albufeira e Sesmarias com planos de expansão da sua rede num futuro próximo.

Como posso verificar se você tem serviço na minha área?

Usando o mapa de rede online, simplesmente plote o seu endereço residencial e envie um ponto alfanumérico do Google Maps com as coordenadas do seu endereço para, commercial@lazerspeed.com e verificaremos seu endereço em nosso mapa de rede. Por favor, inclua seu nome e endereço de propriedade no e-mail.

O mapa mostra o serviço onde eu moro, mas não tenho nenhum. O que devo fazer?

Não descarte isso porque Lazer não está disponível na área. Entre em contato com o suporte ao cliente, que ficará feliz em ver as conexões personalizadas e a pesquisa para avaliar a viabilidade.

Por que minha conexão com a Internet parece mais lenta em algumas horas do dia do que em outras?

A Lazer entrega o que está contratado em seu pacote, a conexão pode parecer mais lenta nos horários de pico sempre que houver muitos usuários internos. No entanto, isso provavelmente ocorrerá por meio de wi-fi e não diretamente por meio do ONT. Sua cobertura wi-fi dependerá de outros fatores, como o tamanho da propriedade, a localização do ONT e, de fato, o tecido das paredes e tetos internos.

Existe um contrato?

Sim, antes de fornecermos o serviço, o cliente deve assinar um contrato e fornecer os seguintes documentos de suporte

  • Contrato Concluído
  • Formulário de débito direto preenchido
  • Uma cópia do seu passaporte
  • Prova de endereço
  • Número fiscal
  • Comprovante do seu número IBAN (se desejar pagar por Débito Direto)

Posso enviar meu aplicativo por e-mail?

Sim, você pode enviar sua inscrição para commercial@lazerspeed.com

Que métodos de pagamento estão disponíveis?

  • Débito Direto
  • Dinheiro e Cheque
  • Transferência bancária
  • Cartões de Débito portugueses
  • Cartões de Crédito Internacionais

Qual é a duração mínima do contrato?

Os contratos mais comuns são por um período de 24 meses. No entanto, também temos contratos de duração de 12 meses, 6 meses e extracontratuais. Preços e termos diferentes se aplicam a esses contratos. Por favor, envie um email para nossa equipe para mais informações via commercial@lazerspeed.com

Existe uma taxa de cancelamento para cancelamento antecipado?

Sim, estará sujeito ao prazo de validade do contrato. Detalhes completos podem ser encontrados em seus T & Cs

Quanto tempo eu tenho se estiver insatisfeito e quiser cancelar sem multa?

O período normal de resfriamento é de 30 dias

Assim que terminar a vigência do contrato, meus custos mensais mudarão?

Os custos podem variar dependendo das promoções / ofertas no momento do vencimento. No entanto, todas as mudanças serão comunicadas antes da mudança ser implementada

Como você lida com aumentos de preços e meu preço é garantido por um determinado período?

Uma vez celebrado um contrato, o preço é garantido para a vida do contrato

O serviço é ilimitado ou existe um limite para o uso mensal?

Nosso serviço é ilimitado

Que taxas adicionais posso esperar?

Em alguns casos, a Lazer pode cobrar pela instalação se a propriedade estiver fora da rede. As tarifas das chamadas telefônicas estão sujeitas ao uso individual.

Quando o débito direto será retirado da minha conta?

Nosso período de faturamento vai do dia 20 ao dia 19 do mês seguinte. Seu pagamento de DD será realizado após o dia 19 de cada mês

Por que minha conexão com a Internet parece mais lenta em algumas horas do dia do que em outras?

A Lazer entrega o que está contratado em seu pacote, a conexão pode parecer mais lenta nos horários de pico sempre que houver muitos usuários internos. No entanto, isso provavelmente ocorrerá por meio de wi-fi e não diretamente por meio do ONT. Sua cobertura wi-fi dependerá de outros fatores, como o tamanho da propriedade, a localização do ONT e, de fato, o tecido das paredes e tetos internos.

O preço do modem está incluído na taxa de acesso mensal ou terei de pagar uma taxa de aluguel por mês?

Se você estiver dentro da rede, a instalação pode ser gratuita, o que inclui o ONT; no entanto, ele permanecerá como propriedade da Lazer e deverá ser devolvido se você sair.

Posso comprar meu próprio modem que funcionará com o seu serviço?

Não, você pode solicitar a compra diretamente de nós, pois nenhum outro modem será compatível com nosso serviço

Quem é o responsável pelo equipamento se ele quebrar e há garantia?

O equipamento está sujeito à garantia do fabricante e se quebrar por falha do fabricante a Lazer irá substituí-lo gratuitamente. No entanto, se o dano for causado por uma fonte independente, uma cobrança pode ser aplicada

Por que minha conexão com a Internet parece mais lenta em algumas horas do dia do que em outras?

A Lazer entrega o que está contratado em seu pacote, a conexão pode parecer mais lenta nos horários de pico sempre que houver muitos usuários internos. No entanto, isso provavelmente ocorrerá por meio de wi-fi e não diretamente por meio do ONT. Sua cobertura wi-fi dependerá de outros fatores, como o tamanho da propriedade, a localização do ONT e, de fato, o tecido das paredes e tetos internos.

Você acelera os usuários que usam muita largura de banda?

Não

Qual é a diferença entre acesso de banda larga com fio e sem fio?

Uma conexão com fio é o que normalmente é referido como uma conexão Ethernet normalmente via cabo CAT 5, conectividade sem fio ou (wi-fi), como é normalmente referido, irá flutuar dependendo da integridade da rede interna e pode ser comprometida pela estrutura do estrutura e a distância do ONT, isso pode aumentar com a instalação de pontos de acesso.

De que velocidade eu preciso?

A maioria dos usuários domésticos não usará mais do que 20 MB para uso padrão, como telefones, tablets, streaming, jogos, etc.

Como posso saber a velocidade que estou obtendo?

Quando instalado, o técnico realizará um teste de velocidade conectando um laptop via cabo ethernet ao ONT e concluirá um teste usando o aplicativo speedtest.net que verificará a velocidade sendo entregue ao ONT, ele também gravará este teste de tela para registros de Lazer, também podemos testar remotamente a velocidade de entrega.

Você sabe quais são os horários de pico de uso?

Nós monitoramos as taxas de uso

Quais velocidades de Internet você oferece? Por que minha conexão com a Internet parece mais lenta em algumas horas do dia do que em outras?

A Lazer entrega o que está contratado em seu pacote, a conexão pode parecer mais lenta nos horários de pico sempre que houver muitos usuários internos. No entanto, isso provavelmente ocorrerá por meio de wi-fi e não diretamente por meio do ONT. Sua cobertura wi-fi dependerá de outros fatores, como o tamanho da propriedade, a localização do ONT e, de fato, o tecido das paredes e tetos internos.

Por que minha conexão com a Internet parece mais lenta em algumas horas do dia do que em outras?

A Lazer entrega o que está contratado em seu pacote, a conexão pode parecer mais lenta nos horários de pico sempre que houver muitos usuários internos. No entanto, isso provavelmente ocorrerá por meio de wi-fi e não diretamente por meio do ONT. Sua cobertura wi-fi dependerá de outros fatores, como o tamanho da propriedade, a localização do ONT e, de fato, o tecido das paredes e tetos internos.

Você tem suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana?

Sim, temos um help desk dedicado e oferecemos serviço de chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, caso seja necessário

Quantas vezes você teve clientes relatando interrupções?

As interrupções fazem parte do negócio de telecomunicações. Monitoramos isso constantemente e temos um serviço dedicado 24 horas nos sete dias da semana para corrigir quaisquer problemas

O suporte técnico está disponível online, por telefone, por e-mail ou uma combinação dos dois?

Sim, oferecemos uma combinação de serviços de suporte técnico

How Can I Obtain My WIFI Code?

Your WiFi password will be issued on the day of installation by our technician who will be happy to help set up any devices for you. If you forget this you can obtain your WIFI code by contacting our office on 289007900 where one of customer service agents will provide the code for you.

Can I Change My WIFI Code?

Yes, the WIFI code can be changed to suit you. Send an e-mail to our Support Desk at customer.support@lazerspeed.com to make the request, detailing your address, current WIFI code and a contact number

Por que minha conexão com a Internet parece mais lenta em algumas horas do dia do que em outras?

A Lazer entrega o que está contratado em seu pacote, a conexão pode parecer mais lenta nos horários de pico sempre que houver muitos usuários internos. No entanto, isso provavelmente ocorrerá por meio de wi-fi e não diretamente por meio do ONT. Sua cobertura wi-fi dependerá de outros fatores, como o tamanho da propriedade, a localização do ONT e, de fato, o tecido das paredes e tetos internos.

Need to extend Lazer WIFI coverage throughout your premises or to an Outdoor Area?

E-mail customer.support@lazerspeed.com with your requirements

We will organise to have a technician visit your premises to talk you through the best options to suit your requirements We can supply WIFI extenders, TV Access Points & Digital Boxes.

Landline Phone

Lazer can provide a new phone number for all our phone customers

Can I Keep My Number If I Move From Another Provider?

Yes, you can port your existing phone number from a previous provider by completing a portability request

Por que minha conexão com a Internet parece mais lenta em algumas horas do dia do que em outras?

A Lazer entrega o que está contratado em seu pacote, a conexão pode parecer mais lenta nos horários de pico sempre que houver muitos usuários internos. No entanto, isso provavelmente ocorrerá por meio de wi-fi e não diretamente por meio do ONT. Sua cobertura wi-fi dependerá de outros fatores, como o tamanho da propriedade, a localização do ONT e, de fato, o tecido das paredes e tetos internos.

Having difficulty connecting to the Internet?

  • Check the lights on your ONT
  • If the light is red – Contact Technical Assistance to speak to one of our Technicians

Are You Missing Some Channels From Your TV Guide? See Below A Quick Guide To Retune Your TV

For Lazer customers in Quarteria and Vilamoura

On your remote control press,

  • Menu
  • Broadcasting
  • Auto Tuning
  • For Lazer Customers in Quinta do Lago, Vale do Lobo & Almancil, follow the same steps on your remote control, you will be promoted to add some or all of the frequencies below
Start Frequency 538000 KHZ
Stop Frequency 858000 KHZ
Symbol Rate 6800 KS/S
Modulation 256 QAM

How Can I Access My Voicemail On My Lazer Landline?

Dial 4000 from the handset in your house to be directed into the voicemail

Glossary

ONT – Optical Network Terminal

Mbs – Megabits per second

DD – Direct Debit

T&Cs – Terms and conditions

Português