Perguntas frequentes

Qual é o horário de funcionamento dos vossos escritórios?

Temos um escritório em Almancil, aberto das 9h00 às 18h00 de segunda a sexta-feira. Temos também um técnico a trabalhar para eventuais emergências.

Quais são as áreas com internet disponível da Lazer?

Atualmente, a Lazer opera na Quinta do Lago, Vale do Lobo, Almancil, Santa Bárbara de Nexe, Vilamoura, Olhos de Água, Albufeira e Sesmarias com planos de expansão da rede num futuro próximo.

Como posso verificar se tenho cobertura na minha área?

Usando o mapa de cobertura aqui , coloque a sua morada e irá conseguir verificar a cobertura

O mapa mostra cobertura onde eu moro, mas não tenho nenhum. O que devo fazer?

Entre em contato com o suporte ao cliente. Ficaremos felizes em analisar as conexões personalizadas e fazer a pesquisa para avaliar a viabilidade.

Porque é que a minha conexão com a Internet parece mais lenta em algumas horas do dia?

A Lazer entrega o que está contratado no pacote. A conexão pode parecer mais lenta nos horários de pico sempre que houver muitos utilizadores internos. No entanto, isso provavelmente ocorrerá por meio de wifi e não diretamente por meio do ONT. A sua cobertura wifi dependerá de outros fatores, como o tamanho da propriedade, a localização do ONT e do tecido das paredes e tetos internos.

Existe um contrato?

Sim, antes de fornecermos o serviço, o cliente deve assinar um contrato e fornecer os seguintes documentos de suporte

• Contrato Concluído
• Formulário de débito direto preenchido
• Cópia do passaporte
• Comprovativo de morada
• Número fiscal
• Comprovativo do número IBAN (se desejar pagar por Débito Direto)

Posso enviar o meu pedido de adesão por e-mail?

Sim, você pode enviar a sua inscrição para commercial@lazerspeed.com

Que métodos de pagamento estão disponíveis?

• Débito Direto
• Dinheiro e Cheque
• Transferência bancária
• Cartões de Débito portugueses
• Cartões de Crédito Internacionais

Qual é a duração mínima do contrato?

Os contratos mais comuns são por um período de 24 meses. No entanto, também temos contratos de duração de 12 meses, 6 meses e extracontratuais. A estes contratos aplicam-se preços e termos diferentes. Por favor, envie um e-mail para nossa equipa para mais informações: commercial@lazerspeed.com

Existe uma taxa de cancelamento para cancelamento antecipado?

Sim, estará sujeito ao prazo de validade do contrato. Detalhes completos podem ser encontrados nos Termos e Condições.

Quanto tempo tenho se estiver insatisfeito e quiser cancelar sem multa?

O período normal é de 30 dias.

Assim que terminar a vigência do contrato, os meus custos mensais mudam?

Os custos podem variar dependendo das promoções / ofertas no momento do vencimento. No entanto, todas as mudanças serão comunicadas antes implementação.

O serviço é ilimitado ou existe um limite para o uso mensal?

O Nosso serviço é ilimitado.

Que taxas adicionais posso esperar?

Em alguns casos, a Lazer pode cobrar pela instalação se a propriedade estiver fora da rede. As tarifas das chamadas telefônicas estão sujeitas ao uso individual.

Quando o débito direto será retirado da minha conta?

O nosso período de faturação vai do dia 20 ao dia 19 do mês seguinte. O seu pagamento de débito direto será realizado após o dia 19 de cada mês.

Porque é que a minha conexão com a Internet parece mais lenta em algumas horas do dia?

A Lazer entrega o que está contratado no pacote. A conexão pode parecer mais lenta nos horários de pico sempre que houver muitos utilizadores internos. No entanto, isso provavelmente ocorrerá por meio de wifi e não diretamente por meio do ONT. A sua cobertura wifi dependerá de outros fatores, como o tamanho da propriedade, a localização do ONT e do tecido das paredes e tetos internos.

O preço do modem está incluído na taxa de acesso mensal ou terei de pagar uma taxa extra por mês?

Se estiver dentro da rede, a instalação pode ser gratuita, o que inclui o ONT; no entanto, ele permanecerá como propriedade da Lazer e deverá ser devolvido se o contrato for cancelado.

Posso comprar o meu próprio modem? Ele funcionará com o serviço da Lazer?

Não. Pode solicitar a compra diretamente à Lazer, pois nenhum outro modem será compatível com nosso serviço.

Quem é o responsável pelo equipamento se ele se partir? Tem garantia?

O equipamento está sujeito à garantia do fabricante e se se partir por falha do fabricante, a Lazer irá substituí-lo gratuitamente. No entanto, se o dano for causado por uma fonte independente, poderemos cobrar.

Porque é que a minha conexão com a Internet parece mais lenta em algumas horas do dia?

A Lazer entrega o que está contratado no pacote. A conexão pode parecer mais lenta nos horários de pico sempre que houver muitos utilizadores internos. No entanto, isso provavelmente ocorrerá por meio de wifi e não diretamente por meio do ONT. A sua cobertura wifi dependerá de outros fatores, como o tamanho da propriedade, a localização do ONT e do tecido das paredes e tetos internos.

A Lazer limite os utilizadores que usam intensivamente a internet?

Não, nunca restringimos os nossos clientes. O nosso serviço é ilimitado e não há limites de tráfego..

Qual é a diferença entre acesso de banda larga com fio e sem fio?

Uma conexão com fio é o que normalmente é referido como uma conexão Ethernet via cabo CAT 5. A conectividade sem fio ou (wifi como é normalmente referido), irá flutuar dependendo da integridade da rede interna e pode ser comprometida pela estrutura e a distância do ONT, isso pode aumentar com a instalação de amplificadores de sinal.

Qual é a velocidade que eu preciso?

A maioria das pessoas, em casa, não usará mais do que 20 MB para uso padrão, como telefones, tablets, streaming, jogos, etc.

Como posso saber a velocidade que estou a obter?

Quando instalado, o técnico realizará um teste de velocidade conectando um laptop via cabo ethernet ao ONT e concluirá um teste usando o speedtest.net que verificará a velocidade sendo entregue ao ONT. Ele também gravará este teste para registos da Lazer. Também podemos testar remotamente a velocidade de entrega.

Quais são os horários de pico de uso?

Nós monitoramos as taxas de uso.

Porque é que a minha conexão de Internet parece mais lenta em algumas horas do dia?

A Lazer entrega o que está contratado no pacote. A conexão pode parecer mais lenta nos horários de pico sempre que houver muitos utilizadores internos. No entanto, isso provavelmente ocorrerá por meio de wifi e não diretamente por meio do ONT. A sua cobertura wifi dependerá de outros fatores, como o tamanho da propriedade, a localização do ONT e do tecido das paredes e tetos internos.

Porque é que a minha conexão com a Internet parece mais lenta em algumas horas do dia?

A Lazer entrega o que está contratado no pacote. A conexão pode parecer mais lenta nos horários de pico sempre que houver muitos utilizadores internos. No entanto, isso provavelmente ocorrerá por meio de wifi e não diretamente por meio do ONT. A sua cobertura wifi dependerá de outros fatores, como o tamanho da propriedade, a localização do ONT e do tecido das paredes e tetos internos.

A Lazer tem suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana?

Sim, temos um help desk dedicado e oferecemos serviço de chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, caso seja necessário.

Quantas vezes houve clientes a relatar interrupções?

As interrupções fazem parte do negócio de telecomunicações. Monitoramos isso constantemente e temos um serviço dedicado 24 horas nos sete dias da semana para corrigir quaisquer problemas

O suporte técnico está disponível online, por telefone, por e-mail ou uma combinação dos dois?

Sim, oferecemos uma combinação de serviços de suporte técnico

Como posso obter o meu código WIFI?

A sua senha wifi será emitida no dia da instalação. O nosso técnico ajudá-lo-á a configurar qualquer dispositivo. Caso se esqueça pode obter o seu código wifi contactando o nosso escritório através do número 289007900 onde um dos agentes de apoio ao cliente lhe fornecerá o código.

Posso alterar o meu código WIFI?

Sim, o código wifi pode ser alterado. Envie um e-mail para o nosso Support Desk em customer.support@lazerspeed.com para fazer a solicitação, detalhando a sua morada, código wifi atual e um número de contato.

Precisa estender a cobertura Lazer WIFI em todas as suas instalações ou em uma área externa?

Envie um e-mail para customer.support@lazerspeed.com com seus requisitos. Organizaremos a visita de um técnico às suas instalações para orientá-lo sobre as melhores opções para atender às suas necessidades. Podemos fornecer extensores wifi, pontos de acesso de TV e caixas digitais.

Posso manter meu número de telefone se mudar de operador?

Sim, pode transferir seu número de telefone existente de um operador anterior ao preencher uma solicitação de portabilidade.

Estou com dificuldade para me conectar à Internet

Verifique as luzes do seu ONT. Se a luz estiver vermelha – Entre em contato com a Assistência Técnica para falar com um de nossos Técnicos

Estou a perder alguns canais do meu guia de TV.

Veja abaixo um guia rápido para sintonizar novamente sua TV.

Para clientes Lazer em Quarteira e Vilamoura:

• No controle remoto, pressione,
• Menu
• Transmissão
• Afinação automática

Para Clientes Lazer na Quinta do Lago, Vale do Lobo e Almancil, siga os mesmos passos no seu telecomando, será preciso a adicionar algumas ou todas as frequências abaixo :

Como posso aceder ao meu correio de voz no meu telefone fixo Lazer?

Tecle 4000 do monofone de sua casa para ser direcionado para o correio de voz

Glossary

ONT – Terminal de Rede Ótica

Mbs – Megabits por segundo

DD – Débito Direto

T&Cs – Termos e condições