FAQs - Lazer Telecom

Comment pouvons nous aider?

Quelles sont les heures d’ouverture de vos bureaux?

Nous avons deux bureaux, l’un à Vilamoura et l’autre à Almancil, tous deux ouverts de 9 heures à 18 heures du lundi au vendredi. Nous avons également un technicien en service après les heures normales pour toute urgence.

Bureau Almancil

Rua Cristóvão Pires Norte Edificio Mouravila R/C,
Edifício Norte, R/C, Loja 1 Largo do Cinema
Loja D 8135-117 Almancil 8125-432 Vilamoura

Tel: 289007900

Bureau Vilamoura

Edificio Mouravila R/C,
Edifício Norte, R/C, Loja 1 Largo do Cinema
Loja D 8135-117 Almancil 8125-432 Vilamoura

Tel: 289007900

Quelles sont les zones desservies par Lazer?

Actuellement, Lazer est présente à Quinta do Lago, à Vale do Lobo, à Almancil, à Vilamoura et à Albufeira, avec des projets d’expansion future de son réseau.

Comment puis-je vérifier si vous avez un service dans ma région?

En utilisant la carte du réseau en ligne, indiquez simplement l’adresse de votre domicile et envoyez un point d’identification à partir de Google Maps avec les coordonnées de votre adresse à customer.support@lazerspeed.com. Nous vérifierons votre adresse sur notre réseau. Carte Indiquez votre nom. et adresse de la propriété sur E.mail.

La carte montre le service où je vis, mais je n’en ai pas. Que devrais-je faire?

Ne rejetez pas ceci car lazer n’étant pas disponible dans la région, veuillez contacter le support client qui se fera un plaisir d’examiner les connexions sur mesure et d’enquêter pour évaluer la viabilité.

Y a-t-il un contrat?

Oui, avant de fournir le service, le client doit signer un contrat et fournir les documents de support suivants

  • Contrat complété
  • Formulaire DD rempli
  • une copie de votre passeport
  • Facture courante
  • Numéro fiscal
  • preuve de votre numéro IBAN (si vous souhaitez payer par jj)
Puis-je envoyer ma candidature par courrier électronique?

Oui, vous pouvez envoyer votre candidature à customer.support@lazerspeed.com

Quels modes de paiement sont disponibles?
  • Prélèvement automatique
  • Cash & Cheque
  • Virement
  • Cartes de débit portugaises
  • Cartes de crédit internationales
Quelle est la durée minimale du contrat?

Les contrats les plus courants sont d’une durée de 24 mois.

Y at-il des frais d’annulation pour une annulation anticipée?

Oui, cela dépendra de la durée expirée du contrat. Vous trouverez tous les détails dans vos CGV.

Combien de temps ai-je si je suis insatisfait et veux annuler sans pénalité?

Période de réflexion normale est de 30 jours

Une fois la durée du contrat écoulée, mes coûts mensuels vont-ils changer?

Les coûts peuvent varier en fonction des promotions / offres au moment de l’expiration, mais tous les changements seront communiqués avant leur mise en œuvre.

Comment gérez-vous les augmentations de prix et mon prix est-il garanti pendant un certain temps?

Une fois le contrat conclu, le prix est garanti pendant toute la durée du contrat.

Le service est-il illimité ou l'utilisation mensuelle est-elle limitée?

Notre service est illimité

Quels frais supplémentaires puis-je m'attendre?

Dans certains cas, Lazer peut facturer l’installation si la propriété se trouve en dehors du réseau. Les frais d’appel téléphonique sont sujets à un usage individuel.

Qu'est-ce qu'un service triple-play? Qu’est-ce qu’un bundle?

Triple play est un package qui regroupe les trois services – Internet, télévision et téléphone – le bundle peut varier en fonction des services requis. Cependant, en regroupant les services, vous réalisez généralement une économie, en particulier si vous prenez tous les services avec Lazer.

Quand le prélèvement automatique sera-t-il prélevé sur mon compte?

Notre période de facturation va du 20 du mois au 19 du mois suivant. Votre paiement dû sera pris après le 19 de chaque mois.

Le prix du modem est-il compris dans les frais d’accès mensuels ou faut-il payer des frais de location chaque mois?

Si vous êtes sur le réseau, l’installation peut être gratuite, y compris l’ONT, mais restera la propriété de Lazer et devra être retournée si vous partez.

Puis-je acheter mon propre modem qui fonctionnera avec votre service?

Non, vous pouvez demander à acheter directement auprès de nous car aucun autre modem ne sera compatible avec notre service.

Qui est responsable de l'équipement s'il tombe en panne, et y a-t-il une garantie?

L’équipement est soumis à la garantie du fabricant. En cas de panne due à une défaillance du fabricant, Lazer le remplacera gratuitement. Toutefois, si le dommage est causé par une source indépendante, des frais peuvent s’appliquer.

Est-ce que vous étranglez les utilisateurs gourmands en bande passante?

Non

Quelle est la différence entre l'accès haut débit filaire et sans fil?

Une connexion filaire est ce que l’on appelle normalement une connexion Ethernet normalement via un câble CAT 5, une connectivité sans fil ou (WIFI), comme il est normalement appelé fluctue en fonction de l’intégrité du réseau interne et peut être compromise par la structure même du réseau. la structure et la distance de l’ONT, ceci peut être amélioré avec l’installation de points d’accès.

De quelle vitesse ai-je besoin?

La plupart des utilisateurs domestiques n’utiliseront pas plus de 20 Mo pour une utilisation standard telle que téléphones, tablettes, streaming, jeux, etc.

Comment savoir à quelle vitesse je me fais?

Une fois installé, le technicien effectuera un test de vitesse en connectant un ordinateur portable via un câble Ethernet à l’ONT et effectuera un test à l’aide de l’application speedtest.net, ce qui permettra de vérifier la vitesse délivrée à l’ONT. Il enregistrera également ce test d’écran pour Lazer.

Savez-vous quels sont les pics d'utilisation?

Nous surveillons les taux d’utilisation

Quelles vitesses Internet proposez-vous?

Le forfait de départ commence à 100 Mo. Toutefois, nous proposons également des ensembles de 300 Mo, 500 Mo, 1 G aux utilisateurs nationaux et pouvons offrir jusqu’à 1 G pour les utilisateurs professionnels.

Pourquoi ma connexion Internet semble-t-elle plus lente à certains moments de la journée que d'autres?

Lazer livre ce qui est contracté dans votre forfait, la connexion peut sembler plus lente aux heures de pointe chaque fois qu’il y a beaucoup d’utilisateurs internes, mais cela se produira probablement par le biais du wi-fi et non directement par l’ONT, votre couverture wifi dépendra d’autres facteurs tels que la taille de la propriété, l’emplacement de l’ONT et même la structure des murs et des plafonds intérieurs.

Avez-vous un support technique 24/7?

Oui, nous avons un service d’assistance dédié et offrons un service d’appel 24h / 24, 7j / 7 si nécessaire.

Combien de fois vos clients ont-ils signalé des pannes?

Les pannes font partie du secteur des télécommunications, nous surveillons cela en permanence et disposons d’un service dédié 24h / 24 et 7j / 7 pour remédier à tous les problèmes.

Le support technique est-il disponible en ligne, par téléphone, par courrier électronique ou une combinaison de ceux-ci?

Oui, nous proposons une combinaison de services de support technique

Comment puis-je obtenir mon code WIFI?

Votre mot de passe WiFi sera émis le jour de l’installation par notre technicien qui se fera un plaisir de vous aider à configurer tous les appareils. Sinon, vous pouvez également obtenir votre code WIFI en contactant notre bureau au 289007900. les agents de service vous fourniront le code.

Puis-je changer mon code WIFI?

Oui, le code WIFI peut être modifié à votre guise. Envoyez un courrier électronique à notre service d’assistance à l’adresse customer.support@lazerspeed.com pour faire la demande, en précisant votre adresse, votre code WIFI actuel et un numéro de contact.

Besoin d’étendre la couverture WIFI Lazer à tous vos locaux ou à un espace extérieur?

Envoyez un e-mail à customer.support@lazerspeed.com.

Nous organiserons la visite d’un technicien dans vos locaux pour vous expliquer les meilleures options en fonction de vos besoins. Nous pouvons fournir des rallonges WIFI, des points d’accès à la télévision et des boîtiers numériques.

Téléphone fixe

Lazer peut fournir un nouveau numéro de téléphone à tous ses clients.

Puis-je conserver mon numéro si je passe d'un autre fournisseur?

Oui, vous pouvez transférer votre fournisseur de numéro de téléphone existant en remplissant une demande de transférabilité.

Quelles chaînes de télévision fournissez-vous?

L’accès à la télévision premium se fait via AMLA. Nous avons plus de 200 chaînes de télévision, y compris les chaînes de sport et de divertissement. Pour une liste complète des canaux disponibles, contactez customer.support@lazerspeed.com

Puis-je profiter de Catch Up TV?

La télévision de rattrapage est disponible avec Lazer pour tous les clients fibre. et vous permet de regarder des programmes télévisés jusqu’à 7 jours et des chaînes sportives jusqu’à 3 jours. Vous devez être connecté au réseau WIFI Lazer de votre maison, puis vous connecter à cutv.lazertelecom.com. Pour les clients ne disposant pas d’une connexion par fibre optique, veuillez contacter customer.support@lazerspeed.com pour obtenir des informations sur la mise à niveau de votre colis.

Ayant des difficultés à se connecter à Internet

  • Vérifiez les lumières sur votre ONT
  • Si le voyant est rouge, contactez l’assistance technique pour parler à l’un des techniciens.
Il vous manque des chaînes de votre guide TV? Voir ci-dessous un guide rapide pour régler votre téléviseur.

Pour les clients Lazer à Quinta do Lago et Vale do Lobo & Almancil, suivez les étapes ci-dessous sur votre télécommande et vous serez encouragé à ajouter tout ou partie des fréquences ci-dessous:

• Menu
• Diffusion (assurez-vous que l’antenne est sur l’option câble)
• Syntonisation automatique
• numérique seulement
• réseau

Comment puis-je accéder à ma messagerie vocale sur ma ligne téléphonique Lazer?

Composez le 4000 à partir du combiné de votre maison pour être dirigé vers la messagerie vocale

Glossary

ONT – Terminal de réseau optique
Mbs – Mégabits par seconde
DD – Prélèvement automatique
CGV – Termes et conditions

SILVER FIBRE + TV*

59,99
  • 100Mbps descendants et montants en Fibre
  • Bande passante totalement illimitée
  • *Forfaits TV premium fournis par AMLA
  • Prix mensuel
  • TVA incluse

PLATINUM FIBRE + TV

84,99
  • 100Mbps descendants et montants en Fibre
  • Bande passante totalement illimitée
  • *Forfaits TV premium fournis par AMLA
  • Prix mensuel
  • TVA incluse
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